从“堆设备”到“一屏控全域”：酒店智慧升级的另一种路径

　　酒店业数字化转型仍在提速。《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，计划增加技术投入的受访酒店及酒店管理集团占比，已由2023年的55.1%上升至2025年的70%。

　　政策层面，商务部等9部门印发《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，明确提出加快智慧化转型，推动“人工智能+酒店”建设，扩大智能语音控制、无接触机器人、智能影音系统等服务供给。

　　然而当技术投入持续增加，酒店智能化需要回答的已不再只是“有没有改”，而是“改得对不对”：新设备能否真正简化住客操作，新系统能否提升服务效率，这些正在成为衡量改造成效的重要标准。

　　设备增加了，体验为何没有同步升级

　　在系统尚未打通的传统酒店客房，灯光、窗帘、空调往往都有独立的开关或遥控器，单看每件设备都在，住客却要分别寻找、分别操作；一条服务需求往往要经过电话、前台等多个环节逐级流转，降低了服务处理效率；设备状态与能耗信息无法做到统一收集，异常发现和维护响应的时间更容易滞后。

　　部分酒店的智能化改造常采取“缺什么补什么”的方式。设备持续增加，系统之间却仍缺少连接，结果是住客端操作入口变多，运营端后台与维护对象也变多，投入未必转化为相应体验。设备分散、信息分散、服务分散，成为智慧升级需要正视的三道关卡。

　　因此，酒店升级的重点不应只是继续“堆设备”，而应是找到一个住客易用、系统可接、运营可管的核心入口，把客房设备、服务流程与运营数据连接起来。而作为客房核心设备，电视就是一个不错的选择。

　　为什么是酒店电视？

　　一台能承接住客需求的设备，至少要满足三个条件：一是客房标配，否则酒店要为额外入口再付采购成本；二是住客在客房内易触达、可主动使用，否则入口形同虚设；三是能承载交互，把咨询和需求转化为可流转、可管理的数据。客房电视基本具备这三点。迈点研究院与TCL联合发布的《2025年中国酒店电视行业发展报告》指出，酒店电视正从观影工具向“智能服务中枢”转型。

　　以电视为中枢，连接设备、信息与品牌交互

　　TCL智慧酒店解决方案正是以客房电视为核心入口。以G90L超级AI管家电视为例，TCL官方产品资料显示，其搭载AI大模型语音管家，并可对接RCU客控、PMS、机器人等第三方系统。在相应适配方案下，电视可以承担网关角色，减少额外网关及重新布线需求。

　　对住客而言，变化首先体现在操作方式上。灯光、窗帘、空调等设备接入后，住客可以通过向屏幕上的AI虚拟人发出场景化指令，不必逐个寻找开关。TCL公开的方案资料显示，其AI大模型支持模糊语音识别、连续对话和一句多义，能够结合上下文理解自然语言，并响应一句话中的多项需求。设备状态、工单状态与交互数据也可进入统一后台，为集中管理提供基础。

　　统一入口还可以成为酒店品牌表达的一部分。以苏适酒店为例，TCL为其定制卡通形象“小苏子”，将苏式园林美学与酒店“人文+智能”的定位结合，让客房屏幕同时承载了服务交互与品牌识别，帮助酒店形成了自己独特的品牌名片。

　　从服务发起到进度可见，智能化走向运营闭环

　　当设备连接进一步延伸至服务流程，客房电视便不只是控制面板，也成为了酒店服务入口。送物、报修、清洁等需求可从电视发起，系统按类型生成工单并派发，屏幕同步显示处理状态，减少“电话打完只能等待”的信息空白。

　　洗衣场景更能体现这一闭环。住客可在客房电视上查看洗衣设备的使用状态与剩余时间，并通过手机小程序预约排队、接收提醒，减少抱着衣物下楼却发现无空闲设备的无效往返。送物场景下，住客也可通过电视语音下单，并查看机器人配送进度，服务全程清晰可见。

　　TCL在2026年中国酒店业数字化发展论坛上披露的一组案例运营数据显示，在其合作酒店近30天统计周期内，客人语音交互总次数为1.29万次，AI自动承接占比为87.3%。这也从侧面显示出酒店电视从‘响应指令’向‘辅助运营’延伸的可能。

　　对酒店而言，智能化改造最终仍要回到两个检验标准：一是运营效率是否得到可量化的改善，二是住客体验是否发生可感知的提升。电视之所以值得被当作一条路径，是因为它可以把设备控制、服务发起、进度显示和品牌表达集中到一起，让住客少找开关、少等反馈，也让运营多一份可追踪的数据。只有让技术进入真实服务流程，让数据反哺运营决策，“一屏联全域”才能从概念走向日常。