中濠国际酒店创新实践 “创新 + 数字” 模式——推动旅居体验升级

　　面对酒店业的转型浪潮，顾客对住宿体验的期望不断提升，数字化转型已是必然趋势。中濠酒店集团以前瞻性的战略眼光，积极拥抱变革，通过创新业务模式提升酒店空间价值，运用数字技术赋能运营管理，并以精益求精的服务提高顾客满意度。同时，中濠酒店集团注重人才培养，为企业发展奠定坚实的基础。凭借这些关键举措，中濠酒店集团在激烈的市场竞争中脱颖而出，开创了一条具有自身特色的发展道路。

　　重构“旅居+”价值生态，打造轻奢空间新体验

　　在消费升级浪潮下，中濠酒店集团敏锐洞察新世代客群对复合空间的需求，创新提出"HOTEL+“发展理念，突破传统住宿功能边界，打造融合商旅、社交、餐饮、健身等多元场景的"城市第三空间”。这一创新实践充分展现了中濠酒店集团在空间价值重构方面的前瞻性布局。中濠酒店集团的"1+N"增值服务模型，通过模块化空间设计和智能化场景切换，实现了单一空间向复合功能的转变。

　　以中濠酒店集团贵阳核心商圈项目为例，该项目充分发挥区位优势，通过精心规划的空间动线设计，商务住客可快速直达周边政务金融中心，而休闲旅客则能轻松漫步至黔灵山公园等城市文化地标。中濠酒店集团这一创新举措，不仅提升了空间使用效率，更重新定义了城市酒店的社交价值。

　　酒店内部空间也突破了传统酒店的单一住宿功能，通过多元化的场景设计，为宾客提供全天候的创新空间体验。无论是商务洽谈、社交聚会，还是休闲放松，宾客都能在这里找到理想的场所，享受高品质生活与高效商务的完美结合。

　　数智创新驱动，运营效能突破

　　自2023年与丽呈集团达成战略合作以来，中濠酒店集团通过双品牌会员体系的深度融合，共享超过5000万中高端会员的庞大流量池，并实现数据资源的全面共享。这一战略合作不仅打破了会员壁垒，更推动中濠酒店集团加速数字化转型，迈入新的发展阶段。通过引入收益管理系统、云总机系统和超级CRS系统，中濠酒店集团为旗下酒店打造了全方位的运营赋能体系，显著提升了整体收益和客户满意度。

　　在门店运营方面，中濠酒店集团全面接入云总机系统，有效解决了传统酒店运营中人力成本高、响应滞后等问题。通过智能语音分析，系统能够精准识别客人需求和潜在风险，并在30秒内将信息推送至酒店处理端。尤其是在A类入住问题场景中，系统的问题分类准确率高达92%，通过数据驱动的预警机制，显著提升了客户满意度，降低了运营成本。

　　中濠酒店集团引入的收益管理系统和超级CRS系统，在提升门店营收方面也发挥了重要作用。通过高频数据抓取、生态协同和AI算法，酒店可以实时掌握竞争对手的价格变化和自身预订情况，及时调整价格和渠道策略，从而在激烈的市场竞争中精准捕捉商机，并降低人工决策成本。

　　收益管理系统与云总机系统的结合，通过AI技术与生态化系统整合，解决了传统酒店服务与运营的痛点，并通过数据驱动的预警机制显著提升了客户满意度，形成了从定价策略到服务管理的闭环。从数据、工具到资源的助力可以促使酒店不断优化运营，中濠酒店集团已实现全方位的精细化管理。

　　以精细服务，打造旅居新标杆

　　中濠酒店集团深知，优质的服务是提升客户体验的关键。在酒店行业同质化现象日益严重的今天，中濠酒店集团以“全员服务理念”重塑行业标准，打破传统服务边界，打造“所见即所得”的全场景服务体验。

　　每一位员工，无论身处何种岗位，都将主动关怀融入到每一个服务环节中。从大堂接待到客房服务，从餐饮体验到休闲空间，员工的热情问候和快速响应始终伴随宾客的每一个行动，通过无缝衔接的服务网络创造超出预期的价值，为酒店业注入持续创新的服务基因。

　　中濠酒店集团还在前台设立了女士服务专区，为入住的女性宾客免费提供防晒喷雾、香水、卸妆湿巾等生活用品。这种灵活多变的服务理念，逐渐巩固了中濠酒店集团在年轻消费者心中的地位，并以“她视角”重塑服务模式，让每一个细节都体现出对女性宾客的尊重和关怀。

　　在竞争激烈的中高端酒店市场，中濠酒店集团凭借差异化定位成功突围。集团以轻奢美学为切入点，通过"空间×服务×科技"的三维创新模式，正在重新定义现代旅居体验。中濠酒店集团提出的"HOTEL MORE"理念，打破了传统酒店的功能边界，将住宿空间升级为融合商务、社交、文化体验的复合场域。

　　在数字化转型方面，中濠酒店集团构建了智能运营体系。从动态收益管理到实时风险预警，数字化技术的深度应用显著提升了运营效率。中濠酒店集团在推进技术革新的同时，始终坚持"以人为本"的服务理念，通过"全员服务理念"制度确保服务品质的持续提升。

　　中濠酒店集团的发展历程，印证了酒店行业发展的关键要素：创新场景带来全新价值，科技赋能提升运营效率，以人为本的服务理念创造卓越体验。当酒店空间成为展示平台，数据分析成为运营蓝图，升级服务成为精彩演绎，一场属于中国酒店业的“新物种进化论”正在上演。