寄递高峰背后：顺丰用一套服务组合，接住普通人的心意

　　生活有不同的指南，如果说让生活变得更方便的指南，那快递一定是其中不可或缺的一部分。顺丰就承载着这样的角色，在短剧《爱意》走到第17集时，奶奶的寻画之旅，也走到了重要节点。

　　国庆小长假接着双十一，包裹量一般都会在这短时间迎来一个高峰值。人们往家寄生鲜、特产、新衣，给异地的孩子寄玩具，给久未见面的朋友寄礼盒……等等。带有心意的包裹的特殊之处在于，它代表的不再是一件普通商品，而是一份"希望在这一天送达“的心意和仪式感。迟到一天，快递还在，心意却少了半截；错过那一刻，节日的仪式感就打了折扣。这也是为什么寄递高峰期，寄递时效与履约准确度会成为用户最敏感的两件事。

　　围绕寄递的特殊需求，顺丰的多项服务可以被组合使用。赶在特殊节日当天把礼物送到长辈手里，可以选【定时派送】——寄件人可以指定送达的日期与时段，不必担心家中无人、包裹在网点滞留。异地想要代买礼物跨城递达，此时，【代取代寄】则可以让顺丰工作人员帮忙取件、邮寄，【礼赠服务】还可以附上表达心意的专属电子贺卡。若时间实在紧张，【升舱服务】支持陆运转空运，在原本时效的基础上再提速，让心意更有机会敲响家门。纸质的邀请函、手写家书，则可以通过【云印到家】线上下单， 手机里排好版，打印店直接印好、封套、寄出，寄件人不必再跑一趟文印店。

　　这些服务并非各自独立的产品，而是可以被用户在同一个寄递服务中自然搭配使用的：时间紧就选加急，时间准就选定时，物件贵重就叠加保价与包装服务，想给收件人惊喜就预约礼赠服务。短剧里那本为奶奶准备的纪念册，正是这样一组服务组合的缩影，把代取代寄、升舱服务、礼赠服务三件事串在了同一条订单上。

　　把心意寄送出去的本质，是替普通人完成一次跨距离的情感履约。顺丰把每一项增值服务都做成了可以按需拼接的选项，让不同时效、不同价值、不同仪式感要求的心意，可以稳稳抵达。对大多数用户而言，他们未必叫得出每一项服务的名字，但只要指定那天礼物准点出现在家门口，这份托付就已经被接住了。